El martes a las siete de la noche
La primera vez que el Foro Boca abrió para un concierto, el público no fue la alta sociedad de Veracruz. Fueron los albañiles que lo habían construido. Los músicos salieron con casco a tocarles antes que a nadie.
Hay algo en esa imagen que me sigue rondando. Porque dice que alguien, antes de ese concierto, se hizo una pregunta incómoda: ¿qué va a pasar aquí cuando ya no haya nadie importante mirando? ¿Quién va a venir? ¿Quién no se va a sentir bienvenido? Y casi nunca esa pregunta entra en el brief.
El Global Wellness Institute define el Wellness Real Estate con tres verbos: diseñado, edificado, operado. La mayor parte de lo que hoy se vende bajo esa etiqueta cumple bien los dos primeros. El tercero aparece poco, porque es el más difícil de fotografiar para el brochure. Puedes mostrar el spa. Al community manager que lleva tres años construyendo el programa de actividades no le puedes tomar foto. A la persona que cuida la plaza un martes de noviembre cuando ya no hay nadie, tampoco.
Y así mueren muchas plazas. Preciosas en las fotos del día de apertura, vacías y medio inseguras dos años después, sin que nadie lo hubiera planeado. El diseño era impecable. Quién lo llenaría de vida después, eso casi nunca se planeó.
El bienestar de un espacio no termina cuando termina la obra. Ahí apenas empieza.
Lo mismo pasa, y lo veo seguido, en proyectos de Wellness que no son edificios. Un programa que se lanzó bien y hoy cuesta arrancar. Un consultorio con un diseño cuidado y una experiencia de recepción que nadie diseñó. Se presupuestó la forma. A quien haría que eso viviera un martes ordinario, nadie lo presupuestó.
¿Qué pasa en tu propio proyecto un martes a las siete de la noche, cuando no hay evento ni nadie mirando? Tómate en serio esa pregunta. Qué pasa ahí, quién está, qué hace. Si no la tienes clara, ahí está el hueco.
El Foro Boca sigue ahí, con los conciertos en la escollera y los pescadores del barrio. Eso no fue accidente: alguien se hizo esa pregunta antes del primer trazo. Esta semana, el ejercicio del Lab es hacerse la misma sobre lo que tú estás construyendo.
Para hacer esta semana
La auditoría del martes: tres preguntas para saber si lo que construiste vive cuando tú no estás. Toma unos 20 minutos y se puede hacer a mano o en un documento.
