Nuestro primer destino en la luna de miel era Koh Samui, una isla remota en Tailandia. Como nuestros padres tenían millas acumuladas con Aeroméxico, obtuvimos unos boletos gratis a Shanghái para de ahí irnos a la isla, que, en el mapa, parecía cerca. Pero no.
Primero dos horas de Ciudad de México a Monterrey; ahí no bajamos del avión y solo cargamos combustible para cruzar el Pacífico y llegar a Shanghái, unas quince horas. Aterrizamos a las 6 a. m. en Shanghái y pasamos la escala de seis horas en un café medio frío viendo The Big Bang Theory. De ahí, cinco horas de vuelo a Bangkok, luego dos horas de espera para el vuelo a Koh Samui y luego otras dos horas en coche para llegar a nuestro hotel en lo alto de la isla. Long day.
Todo esto para llegar a decir que “hay una gran diferencia entre conocer el camino y caminar el camino”.
Cuando reservé ese viaje que nos iba a tomar 36 horas, no me imaginé lo cansado que iba a estar. En papel, en el mapa, sonaban fáciles unas horas aquí y unas horas allá, especialmente si vas rumbo a uno de los mejores viajes de tu vida. Pero estuvo pesado.
En la industria del bienestar estamos acostumbrados a nombrar el camino para nuestros clientes, pensando que nuestro servicio se limita a ello. Un doctor que prescribe ejercicio y dejar de fumar como condiciones para sanar, una nutrióloga que diseña la dieta de su cliente, una psicóloga que les pide a sus clientes ir a sanar heridas del pasado con sus familiares, un asesor financiero que le dice al cliente que tiene que ahorrar y no gastar todo, un asesor de negocios que te dice que subas tus precios y contrates a alguien de recursos humanos, o que hagas videos de YouTube para darte a conocer. Todos tienen el mapa.
Y esto no solamente es para servicios, también para productos. Porque vender un producto no es lo mismo que acompañar a la gente mientras lo usa.
Lo estoy viendo en todas partes: las personas y negocios que quieren seguir ofreciendo bienestar se están dando cuenta de que necesitan agregar a sus servicios algo más que entregar un mapa: tienen que acompañar mejor a sus clientes mientras pasan por el camino trazado.
Ese acompañamiento, para mí, es ya algo indispensable si quieres seguir diciendo que tu producto o servicio es de bienestar.
Y por eso, también yo me estoy abocando, y lo seguiré haciendo por muchos años más, a rediseñar constantemente el modelo de The Wellness Business Lab con esta pregunta:
¿Cuánto tiempo pasaré diciéndoles a mis clientes lo que tienen que hacer, y cuánto tiempo, cuántos recursos y cuántas herramientas les daré mientras están recorriendo ese camino?
Esta es una gran pregunta para toda la industria del Wellness. Y de eso se trata la tarea de esta semana.
¿Cuánto de tu servicio es decir qué hacer y cuánto es acompañar mientras lo hacen?
Haz la tarea y compártela con todos.
Para hacer esta semana
Cuánto de tu servicio o producto es mapa y cuánto es camino.
